ВТБ запустил чат-бот для потребительских кредитов
Банк ВТБ запустил чат-бот по продукту «Рефинансирование потребительских кредитов» на платформах социальных мессенджеров — Telegram, Facebook Messenger и Viber.
Чат-бот ВТБ — это программа, которая, используя интерфейс и другие возможности мессенджеров, поможет:
рассчитать стоимость рефинансирования кредита, взятого в стороннем банке;
рассчитать потребительский кредит банка ВТБ;
сформировать заявку на потребительский кредит или рефинансирование кредита;
воспользоваться FAQ-помощником;
заказать онлайн-звонок из контакт-центра ВТБ;
воспользоваться функцией поиска ближайшего отделения ВТБ.
По оценке ВТБ, внедрение чат-бота позволит увеличить объем продаж потребительских кредитов и снизить нагрузку на сотрудников отделений. «В 2016 году розничный бизнес Банка ВТБ занял на рынке третье место по объему выдач потребительских кредитов. Такой результат стал возможным в том числе и за счет активного развития продаж в дистанционных каналах. На сайте Банка ВТБ ежемесячно продается более 2 млрд рублей потребительских кредитов. Чтобы не потерять темп, мы тестируем новые дистанционные каналы продаж, активно набирающие популярность, такие как социальные мессенджеры. Теперь наши клиенты всего за минуту смогут получить расчет снижения платежа по кредиту в случае его рефинансирования в Банке ВТБ, а также оформить заявку онлайн, не выходя из мессенджера»,— говорит вице-президент и руководитель департамента розничных продуктов, электронного бизнеса и CRM Иван Пятков.
Чат-бот ВТБ — это программа, которая, используя интерфейс и другие возможности мессенджеров, поможет:
рассчитать стоимость рефинансирования кредита, взятого в стороннем банке;
рассчитать потребительский кредит банка ВТБ;
сформировать заявку на потребительский кредит или рефинансирование кредита;
воспользоваться FAQ-помощником;
заказать онлайн-звонок из контакт-центра ВТБ;
воспользоваться функцией поиска ближайшего отделения ВТБ.
По оценке ВТБ, внедрение чат-бота позволит увеличить объем продаж потребительских кредитов и снизить нагрузку на сотрудников отделений. «В 2016 году розничный бизнес Банка ВТБ занял на рынке третье место по объему выдач потребительских кредитов. Такой результат стал возможным в том числе и за счет активного развития продаж в дистанционных каналах. На сайте Банка ВТБ ежемесячно продается более 2 млрд рублей потребительских кредитов. Чтобы не потерять темп, мы тестируем новые дистанционные каналы продаж, активно набирающие популярность, такие как социальные мессенджеры. Теперь наши клиенты всего за минуту смогут получить расчет снижения платежа по кредиту в случае его рефинансирования в Банке ВТБ, а также оформить заявку онлайн, не выходя из мессенджера»,— говорит вице-президент и руководитель департамента розничных продуктов, электронного бизнеса и CRM Иван Пятков.