В Москве прошла конференция «Клиентоориентированный банк-2014. Как измерить и повысить финансовый эффект от клиентского сервиса?»
В 4-ый раз компания Quorum (Global Forum) собрала представителей банковского сообщества для обсуждения вопросов клиентского сервиса.
В этот раз Конференция прошла при участии компании «Тренинг-Менеджер». Партнером Конференции выступила компания Terrasoft. Спонсор сессии - компания LiveTex. Кроме того, экспонентом Конференции выступила компания Крибрум. Также Компания Infratel провела розыгрыш призов.
Впервые в рамках Конференции прошел бизнес-завтрак на тему: «Клиентский сервис глазами топ-менеджмента», в котором приняли участие:
- Елена МАХОТА, Вице-президент - руководитель блока «Розничный бизнес», ПРОМСВЯЗЬБАНК;
- Улан ИЛИШКИН, Заместитель председателя правления, РОСБАНК;
- Андрей СПИВАКОВ, Управляющий директор, СОВКОМБАНК;
- Эльман МЕХТИЕВ, Независимый эксперт.
В первый день мероприятия, 17 июня 2014 г., участники обсудили такие вопросы, как:
- измерение экономического эффекта от клиентского сервиса;
- измерение и повышение качества обслуживания в call-центре и в дистанционных каналах.
Особенно запомнилось участникам выступление Ильи ГЛАЗЫРИНА (ТК ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕР). Приятным сюрпризом в завершении 1-го дня Конференции стал розыгрыш призов от компании Infratel.
По мнению участников, лучшими спикерами по итогам этого дня стали:
- Дмитрий КИМ, Начальник Службы дистанционного обслуживания клиентов, ТРАНСКАПИТАЛБАНК;
- Наталья БАУКОВА, Директор Сервисного центра, АЙМАНИБАНК;
- Михаил СОЛНЦЕВ, Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Во второй день, 18 июня 2014 г., участники продолжили обсуждение вопроса изменения и повышения качества обслуживания во всех точках контакта с клиентом. Данный вопрос был подробно рассмотрен в кейсе на примере Банка «Связной». Завершил сессию доклад Александра ШАПОВАЛОВА (LiveTex), который вызвал неподдельный интерес аудитории.
Затем участники перешли к обсуждению вопросов клиентских предпочтений и лояльности, обратной связи от клиентов, как метода повышения качества, и, конечно, создания эффективной команды для достижения качественного сервиса.
Участники с большим вниманием отнеслись к эксклюзивному докладу представителей ИП БАНКИ.РУ, который представили:
- Елена ИЩЕЕВА, Исполнительный директор, БАНКИ.РУ;
- Вадим ПИКУЛИН, Руководитель направления интерактивных сервисов, БАНКИ.РУ;
- Наталья КОРШУНКОВА, Редактор направления интерактивных сервисов, БАНКИ.РУ;
- Наталья ШИРШИКОВА, Модератор форума, БАНКИ.РУ.
Практически сразу после выступления Елена ИЩЕЕВА объявила на своей странице на Faceboоk о том, что она покидает пост исполнительного директора ИП БАНКИ.РУ.
Специальный доклад Дмитрия РОВИНСКОГО из Terrasoft собрал огромное количество вопросов к докладчику.
По мнению участников, лучшими спикерами по результатам завершающего дня Конференции стали:
- Лара ХИМЧЕНКО, Заместитель директора по клиентским впечатлениям - руководитель по развитию клиентоориентированности, ПРОМСВЯЗЬБАНК;
- Валерия КУРЕПИНА, Директор департамента обслуживания клиентов, СВЯЗНОЙ БАНК;
- Ирина ШИШМАРЕВА, Директор управления клиентского сервиса, ФГ ЛАЙФ.
Компания Quorum (Global Forum) благодарит спикеров, участников, спонсоров и информационных партнеров за активное участие в мероприятии в этом году и приглашает к продолжению сотрудничества в рамках уже следующей Конференции «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК-2015».
В этот раз Конференция прошла при участии компании «Тренинг-Менеджер». Партнером Конференции выступила компания Terrasoft. Спонсор сессии - компания LiveTex. Кроме того, экспонентом Конференции выступила компания Крибрум. Также Компания Infratel провела розыгрыш призов.
Впервые в рамках Конференции прошел бизнес-завтрак на тему: «Клиентский сервис глазами топ-менеджмента», в котором приняли участие:
- Елена МАХОТА, Вице-президент - руководитель блока «Розничный бизнес», ПРОМСВЯЗЬБАНК;
- Улан ИЛИШКИН, Заместитель председателя правления, РОСБАНК;
- Андрей СПИВАКОВ, Управляющий директор, СОВКОМБАНК;
- Эльман МЕХТИЕВ, Независимый эксперт.
В первый день мероприятия, 17 июня 2014 г., участники обсудили такие вопросы, как:
- измерение экономического эффекта от клиентского сервиса;
- измерение и повышение качества обслуживания в call-центре и в дистанционных каналах.
Особенно запомнилось участникам выступление Ильи ГЛАЗЫРИНА (ТК ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕР). Приятным сюрпризом в завершении 1-го дня Конференции стал розыгрыш призов от компании Infratel.
По мнению участников, лучшими спикерами по итогам этого дня стали:
- Дмитрий КИМ, Начальник Службы дистанционного обслуживания клиентов, ТРАНСКАПИТАЛБАНК;
- Наталья БАУКОВА, Директор Сервисного центра, АЙМАНИБАНК;
- Михаил СОЛНЦЕВ, Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК.
Во второй день, 18 июня 2014 г., участники продолжили обсуждение вопроса изменения и повышения качества обслуживания во всех точках контакта с клиентом. Данный вопрос был подробно рассмотрен в кейсе на примере Банка «Связной». Завершил сессию доклад Александра ШАПОВАЛОВА (LiveTex), который вызвал неподдельный интерес аудитории.
Затем участники перешли к обсуждению вопросов клиентских предпочтений и лояльности, обратной связи от клиентов, как метода повышения качества, и, конечно, создания эффективной команды для достижения качественного сервиса.
Участники с большим вниманием отнеслись к эксклюзивному докладу представителей ИП БАНКИ.РУ, который представили:
- Елена ИЩЕЕВА, Исполнительный директор, БАНКИ.РУ;
- Вадим ПИКУЛИН, Руководитель направления интерактивных сервисов, БАНКИ.РУ;
- Наталья КОРШУНКОВА, Редактор направления интерактивных сервисов, БАНКИ.РУ;
- Наталья ШИРШИКОВА, Модератор форума, БАНКИ.РУ.
Практически сразу после выступления Елена ИЩЕЕВА объявила на своей странице на Faceboоk о том, что она покидает пост исполнительного директора ИП БАНКИ.РУ.
Специальный доклад Дмитрия РОВИНСКОГО из Terrasoft собрал огромное количество вопросов к докладчику.
По мнению участников, лучшими спикерами по результатам завершающего дня Конференции стали:
- Лара ХИМЧЕНКО, Заместитель директора по клиентским впечатлениям - руководитель по развитию клиентоориентированности, ПРОМСВЯЗЬБАНК;
- Валерия КУРЕПИНА, Директор департамента обслуживания клиентов, СВЯЗНОЙ БАНК;
- Ирина ШИШМАРЕВА, Директор управления клиентского сервиса, ФГ ЛАЙФ.
Компания Quorum (Global Forum) благодарит спикеров, участников, спонсоров и информационных партнеров за активное участие в мероприятии в этом году и приглашает к продолжению сотрудничества в рамках уже следующей Конференции «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК-2015».