МКБ признан «идеальным банком» по результатам исследования РБК.research
Данный рейтинг был составлен в рамках исследования «Индикаторы удовлетворенности клиентов российских банков — 2014», проведенного агентством РБК.research в декабре 2013 года. Как отмечается в исследовании, степень соответствия МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА образу «идеальной» финансовой организации оценивается клиентами на 98,5%.
Выявляя критерии образа «идеального банка», агентство сформулировало наиболее важные для клиентов «качества» банковской организации. Так, большая часть опрошенных, отметила такие критерии как безопасность дистанционных платежей и интернет-приложений, скорость и эффективность решения проблем клиентов, связанных с обслуживанием в банке, а также низкие ставки по кредитам.
Интересно, что удобство расположения офисов, а также отсутствие очередей в отделениях и возле банкоматов оказалось для опрошенных менее важным, чем низкие тарифы на РКО, высокое качество дистанционного обслуживания и оперативное информирование о состоянии счета.
РБК.research также составило рейтинги по географическим зонам. В частности, в список столичных финансово-кредитных организаций, работающих в розничном секторе, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК также занял заметную позицию. По данным агентства, Банк находится на 9-м месте в Москве по доле клиентов, занимая 6,7% рынка.
По оценкам РБК.research, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК имеет положительную репутацию у своих клиентов: около 70% респондентов в той или иной мере готовы рекомендовать Банк своим друзьям и знакомым.
В ходе исследования аналитики РБК.research опросили выборку из почти 5 000 респондентов, проживающих в различных городах России численностью от 100 тысяч человек и являющихся клиентами крупнейших банков, всего в исследовании приняла участие 51 финансово-кредитная организация.
Выявляя критерии образа «идеального банка», агентство сформулировало наиболее важные для клиентов «качества» банковской организации. Так, большая часть опрошенных, отметила такие критерии как безопасность дистанционных платежей и интернет-приложений, скорость и эффективность решения проблем клиентов, связанных с обслуживанием в банке, а также низкие ставки по кредитам.
Интересно, что удобство расположения офисов, а также отсутствие очередей в отделениях и возле банкоматов оказалось для опрошенных менее важным, чем низкие тарифы на РКО, высокое качество дистанционного обслуживания и оперативное информирование о состоянии счета.
РБК.research также составило рейтинги по географическим зонам. В частности, в список столичных финансово-кредитных организаций, работающих в розничном секторе, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК также занял заметную позицию. По данным агентства, Банк находится на 9-м месте в Москве по доле клиентов, занимая 6,7% рынка.
По оценкам РБК.research, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК имеет положительную репутацию у своих клиентов: около 70% респондентов в той или иной мере готовы рекомендовать Банк своим друзьям и знакомым.
В ходе исследования аналитики РБК.research опросили выборку из почти 5 000 респондентов, проживающих в различных городах России численностью от 100 тысяч человек и являющихся клиентами крупнейших банков, всего в исследовании приняла участие 51 финансово-кредитная организация.