«Полюс Золото» перешел на платформу Naumen Service Desk 4.0
Компания «Полюс Золото» (группа «Полюс»), российский производитель золота, завершила проект по переходу на новую техническую платформу управления услугами ИТ. Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания получила в распоряжение современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес-пользователей, сообщили CNews в компании Naumen, являющейся поставщиком продукта и исполнителем проекта для «Полюс Золото».
Более ранняя версия продукта — Naumen Service Desk 3.8 — использовалась в «Полюс Золото» с 2011 г. «За счет перехода на Naumen Service Desk 4.0 мы решили задачи, которые невозможно было реализовать на прежней версии продукта, и теперь планируем двигаться в сторону масштабирования сервисного подхода на другие, не связанные с эксплуатацией ИТ-услуг, подразделения», — рассказал Василий Долгов, заместитель начальника управления ИТ группы «Полюс».
Как отмечается, по сравнению с более ранними версиями решение Naumen Service Desk 4.0 обладает более широким набором возможностей, отличается большим удобством и простотой использования. «Сотрудники быстро освоили новый инструмент, и нам не пришлось тратить много времени на обучение, как это обычно бывает при внедрении новых систем, — продолжил Василий Долгов. — Переход на NSD 4.0 позволил снизить издержки на сопровождение системы, что критически важно для нас, поскольку ИТ-поддержка всей распределенной структуры прежде требовала высоких затрат. Кроме того, льготные условия миграции помогли оптимизировать бюджет проекта».
По информации Naumen, результаты проекта, полученные компанией «Полюс Золото», стали возможными за счет абсолютно нового пользовательского интерфейса Naumen Service Desk 4.0, настройка которого производится кликами мыши и не требует привлечения высококвалифицированных сотрудников. Кроме того, гибкость настроек, которая заложена в базовую функциональность системы, теперь позволяет ИТ-специалистам компании самостоятельно реализовывать различные кейсы, которые ранее требовали обращения к вендору.
«Вышедшая в прошлом году четвертая версия Naumen Service Desk спроектирована с учетом требований более чем 300 клиентов. Это отражается и в юзабилити, и в гибкой функциональности решения, которая дает возможность, в том числе, реализовывать процессы за рамками ITSM, — подчеркнул Кирилл Федулов, руководитель по продвижению продукта Naumen Service Desk. — Удобный, простой и понятный интерфейс позволяет минимизировать время адаптации пользователей к системе. Что и подтвердили наши работы по миграции процессов эксплуатации услуг на четвертую версию».
Более ранняя версия продукта — Naumen Service Desk 3.8 — использовалась в «Полюс Золото» с 2011 г. «За счет перехода на Naumen Service Desk 4.0 мы решили задачи, которые невозможно было реализовать на прежней версии продукта, и теперь планируем двигаться в сторону масштабирования сервисного подхода на другие, не связанные с эксплуатацией ИТ-услуг, подразделения», — рассказал Василий Долгов, заместитель начальника управления ИТ группы «Полюс».
Как отмечается, по сравнению с более ранними версиями решение Naumen Service Desk 4.0 обладает более широким набором возможностей, отличается большим удобством и простотой использования. «Сотрудники быстро освоили новый инструмент, и нам не пришлось тратить много времени на обучение, как это обычно бывает при внедрении новых систем, — продолжил Василий Долгов. — Переход на NSD 4.0 позволил снизить издержки на сопровождение системы, что критически важно для нас, поскольку ИТ-поддержка всей распределенной структуры прежде требовала высоких затрат. Кроме того, льготные условия миграции помогли оптимизировать бюджет проекта».
По информации Naumen, результаты проекта, полученные компанией «Полюс Золото», стали возможными за счет абсолютно нового пользовательского интерфейса Naumen Service Desk 4.0, настройка которого производится кликами мыши и не требует привлечения высококвалифицированных сотрудников. Кроме того, гибкость настроек, которая заложена в базовую функциональность системы, теперь позволяет ИТ-специалистам компании самостоятельно реализовывать различные кейсы, которые ранее требовали обращения к вендору.
«Вышедшая в прошлом году четвертая версия Naumen Service Desk спроектирована с учетом требований более чем 300 клиентов. Это отражается и в юзабилити, и в гибкой функциональности решения, которая дает возможность, в том числе, реализовывать процессы за рамками ITSM, — подчеркнул Кирилл Федулов, руководитель по продвижению продукта Naumen Service Desk. — Удобный, простой и понятный интерфейс позволяет минимизировать время адаптации пользователей к системе. Что и подтвердили наши работы по миграции процессов эксплуатации услуг на четвертую версию».
Ещё новости по теме:
18:20